Come aiutiamo i Clienti Privati?

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L'analisi del profilo di consumo viene fatta copiando i dati presenti nella pagina della bolletta relativa agli "Elementi essenziali", dove è presente il grafico dei consumi degli ultimi 18 mesi. 

I consumi degli ultimi 12 mesi, ripartiti singolarmente, verranno inseriti all'interno dell'apposita sezione del nostro Simulatore.

A priori, non si può mai dire se sia meglio l'una o l'altra.

Ecco perché, oltre al profilo di consumo del contatore inseriremo, all'interno del simulatore, i dati relativi a 3 offerte:

1. l'offerta che hai con il tuo attuale fornitore
2. la nostra migliore offerta a prezzo variabile
3. la nostra migliore offerta a prezzo fisso.

I dati saranno poi inseriti all'interno di una tabella che ti farà vedere come, mese dopo mese, le 3 offerte fanno cambiare l'importo della "Spesa per la Materia Energia/Gas".

Successivamente troverai la tabella riassuntiva con gli importi annuali totali della Spesa per la Materia, unica componente sulla quale il fornitore ha potere di intervento.

Nell'email che riceverai con l'analisi ci sarà un "mini riassunto" che ti da già l'offerta migliore per il tuo profilo di consumo luce e/o gas.

Una volta firmato il contratto di fornitura diventi nostro Cliente e potrai parlare sempre con le solite due persone, Giulio e Arianna.

Giulio segue la parte Commerciale, Arianna tutta la parte di Customer Care e Back Office.

Ti saranno forniti i nostri contatti (Telefono, Whatsapp, email) in quanto siamo le uniche due persone titolate a parlare del tuo contratto con il fornitore che abbiamo scelto.

Che tu debba fare un reclamo al vecchio fornitore o che sorga un problema con il fornitore che scegliamo per le tue utenze, ci appoggiamo ad un collega esterno all'Agenzia il quale, in prima persona, si occupa di reclami e conciliazioni per i Clienti.

A tutti i nostri Clienti viene inviata un'informativa ogni mese, prima del giorno 15, qualche giorno prima delle emissioni delle bollette.

L'informativa ha lo scopo di aiutare il Cliente a comprendere:

1. Come si evolvono i mercati energetici,
2. La stagionalità dei prezzi delle commodity,
3. Come si modificano le voci inerenti alla "rete e agli oneri generali di sistema" in base agli interventi di ARERA, l'Autorità del nostro settore,
4. Le novità normative che interessano al consumatore finale come, ad esempio, la spiegazione dello "Scontrino per l'Energia".

Dopo 12 mesi da quando hai firmato il contratto con noi, ti scriviamo su Whatsapp per spiegarti come procede la fornitura.

Prima di scriverti compiamo questo processo:

1. Analizziamo nuovamente il tuo profilo di consumo,
2. Effettuiamo una nuova simulazione con le due migliori offerte (variabile e fissa) di quel momento,
3. Se ci sono cambiamenti significativi (+40€ di differenza ad utenza all'anno) te lo segnaliamo proponendoti un cambio piano (da variabile a fisso o viceversa) mentre, se la differenza è minima ti proporremo di rifirmare lo stesso piano tariffario.